Klage på helse- og omsorgstenester

Kort fortalt

Som pasient eller pårørande har du rett til å klage på ei teneste du får. Du kan også varsle om alvorlege hendingar direkte til Statens helsetilsyn.

Beskrivelse

Kva du kan klage på
Dersom det har skjedd ei uønskt hending, ein feil e.l. kan du klage munnleg eller skriftleg til dei som har levert tenesta, altså til personen, avdelinga eller til kommunen. Dersom du meiner at det er gjort feil vedtak eller du vil klage på kvaliteten i tenesta, kan du klage til statsforvaltaren. Slike klager kan for eksempel gjelde:

• fagleg uforsvarleg behandling
• dårleg kommunikasjon
• blitt avvist frå øyeblikkeleg hjelp
• saksbehandlingsfeil ved vedtaket
• andre forhold som er kritikkverdige.

• dødsfall eller svært alvorleg skade på pasient eller brukar
• ei alvorleg hending som følgje av yting av helse- og omsorgsteneste eller ved at pasient eller brukar har skadt ein annan
• utfallet er uventa ut frå pårekneleg risiko.

Målgruppe

Pasientar, brukarar og pårørande.

Regelverk

Lover

• Spesialisthelsetjenesteloven Lenke til et annet nettsted, åpnes i nytt vindu.
• Helse- og omsorgstjenesteloven Lenke til et annet nettsted, åpnes i nytt vindu.
• Pasient- og brukerrettighetsloven Lenke til et annet nettsted, åpnes i nytt vindu.
• Psykisk helsevernloven Lenke til et annet nettsted, åpnes i nytt vindu.

Praktiske opplysninger

Veiledning - hvordan få utført eller motta tjenesten

Korleis klage direkte til den som har utført tenesta

Hovudtilrådinga er at uønskte hendingar blir tekne opp direkte med dei som har levert helse- og omsorgstenesta, eventuelt leiarane deira. Alle tenester skal ha ordningar for dette. Meldingane kan vere skriftlege eller munnlege.

Korleis sende klage til statsforvaltaren

Korleis sende varsel til Helsetilsynet

Du skal sende varsel til Helsetilsynet via denne varslingstenesta Lenke til et annet nettsted..
Du kan også ringje til Helsetilsynet på telefonnummer 474 86 882 (kl. 09.00–15:00).

Saksbehandling

Klagebehandling i kommunen

Dersom du klagar til kommunen på eit vedtak, for eksempel eit avslag på ein søknad om omsorgshjelp, vil klaga behandlast av det organet som fatta vedtaket det blir klaga på. Dette organet - underinstansen i klagesaka - kan oppheve eller endre sitt eige vedtak dersom det finn grunn til det. Dersom underinstansen ikkje vil endre vedtaket sitt, skal saka sendast til klageinstansen, som kan gjere ei heilt ny og sjølvstendig vurdering av saka. Opprettheld kommunen sitt vedtak, kan du klage vidare til helsetilsynet i fylket.

Klagebehandling hos statsforvaltaren

Statsforvaltaren vil innhente nødvendig informasjon frå verksemda og personellet det blir klaga på. Deretter blir ei vurdering gjord av ein jurist og ein helsefagleg saksbehandlar. Vurderinga blir send ut skriftleg i form av eit brev. Når du har klaga vil du få innsyn i saksdokumenta og vil få høve til å uttale deg.

Saksbehandlinga i Helsetilsynet

Ein saksbehandlar i Helsetilsynet vil kontakte deg i løpet av dei komande vyrkedagane for å få nærmare opplysingar om hendinga.
Alle varsel blir undersøkte. Etter den innleiande undersøkinga blir varsla følgde opp på litt ulike måtar, avhengig av kor alvorleg og kompleks hendinga er og om det er risiko for at tilsvarande hendingar skjer på nytt.
I tillegg til å kontakte deg for å få meir opplysingar om hendinga, innhentar Helsetilsynet også nærmare opplysingar frå verksemda før dei avgjer korleis varselet skal følgjast opp.

2025 KF (Kommuneforlaget AS), Oslo, KF Tjenestekatalog.
Tjenestebeskrivelsene i KF Tjenestekatalog viser lovpålagte kommunale tjenester til innbyggere og næring. Beskrivelsene blir oppdatert fortløpende ved endringer i lover og sentrale forskrifter.
Tjenestebeskrivelsen er automatisk oppdatert 04.01.2025