المساعدة المنزلية

باختصار

يمكنك التقدم بطلب للمساعدة المنزلية إن كنت بحاجة لمساعدة عملية للتنظيفات أو التسوق أو النظافة الشخصية. البلدية هي التي ستقرر، بالتعاون معك، ما هي الخدمات التي يجب تقديمها. الهدف هو أن تتمكن من الإقامة في المنزل.

الوصف

يمكنك التقدم بطلب للمساعدة المنزلية إن كنت بحاجة لمساعدة عملية للتنظيفات أو التسوق أو النظافة الشخصية. قد يتعلق الأمر بمساعدة للرعاية الذاتية أو للنظافة الشخصية، طلب منتجات غذائية منزلية، وربما طلب إيصالها إلى باب المنزل، طلب إعداد وجبة عشاء دافئة أو تسخين وجبة الغداء، والمساعدة لغسل الملابس، الجلي، غسل النوافذ أو القيام بتنظيفات شاملة. البلدية هي التي ستقرر، بالتعاون معك، ما هي الخدمات التي يجب تقديمها. الهدف هو أن تتمكن من الإقامة في المنزل.

المعايير

لديك الحق في المساعدة إن لم تكن لديك القدرة على العناية بنفسك أو كنت تعتمد على الآخرين في المساعدة العملية أو الشخصية للقيام بأعمالك اليومية. لديك حاجة خاصة للمساعدة بسبب المرض وضعف القدرة على الحركة أو السن أو لأسباب أخرى.

سعر الخدمة

إن اقتضى الأمر أن تساعدك المساعِدة المنزلية في النظافة الشخصية (كزيارة المرحاض أو الوقوف أو ارتداء الملابس وغيره)، فستكون الخدمة مجانية.

الكتيبات والوثائق والخرائط وما شابه ذلك ذات الصلة

• Egenandel hos fysioterapeut og manuellterapeut External link, opens in new window.
• Hjelpetilbud i kommunen External link, opens in new window.
• المریض والمترجم. نشرة معلومات حول إستخدام المترجم في جهاز الخدمة الصحية External link, opens in new window.

اللوائح

القوانين

• Forvaltningsloven External link, opens in new window.
• Helse- og omsorgstjenesteloven External link, opens in new window.

الأنظمة

• Kvalitetsforskrift for pleie- og omsorgstjenestene External link, opens in new window.
• Forskrift om egenandel for helse- og omsorgstjenester External link, opens in new window.
• Verdighetsgarantiforskriften External link, opens in new window.

معلومات عملية

الإرشاد - كيفية الحصول على الخدمة أو تلقيها

يمكنك الاتصال بالبلدية لمساعدتك في تقديم طلب المساعدة المنزلية، كما يمكنك أن تطلب من الآخرين مساعدتك إن كنت بحاجة لذلك. إن تقدّم شخص بالطلب نيابة عنك، يجب أن يكون لديه وكالة.

المرفقات

لابد أن تقدم تفويضًا إذا ما قام شخص آخر بالتقديم نيابة عنك.

معالجة الحالات

ينبغي أن تقوم البلدية بجمع المعلومات الضرورية لتقرير الحالة. وسنقوم في الطبيعي بإجراء مكالمات منزلية. وبعدئذ سيتم اتخاذ القرار. ستتلقي عادة تفسيرًا مصاحبًا للقرار. وستتلقي دائمًا شرحًا في حال عدم رضائك عن القرار. وإذا لم يتم تضمين السبب، فيمكن الحصول عليه عن طريق الاتصال بالبلدية قبل انتهاء الموعد النهائي للالتماس على القرار.

وقت المعالجة

ينبغي أن تنظر البلدية في المسألة بأسرع ما يُمكن. إذا لم يكن بالإمكان تقرير المسألة في غضون شهر، فستتلقى إخطارًا كتابيًّا عن أسباب ذلك. سيتم إخبارك كذلك عن الوقت الذي يمكنك أن تتوقع أن يتم اتخاذ القرار فيه.

حق الاستئناف

إذا كنت غير راضٍ عن القرار، فيمكنك التقدم بالتماس إلى البلدية في غضون ثلاثة أسابيع من استلامه. اشرح لماذا أنت غير راض ولماذا تعتقد أنه ينبغي تغيير القرار. رجاءً اتصل بالبلدية في حال حاجتك إلى المساعدة. إذا قامت البلدية بالتشبث بقرارها، فسيتم إرسال المسألة إلى محافظ المقاطعة، والذي يقوم بتحديد عما إذا كان من الواجب قبول الالتماس.

2020 KF (Kommuneforlaget AS), Oslo, KF Tjenestekatalog.
Tjenestebeskrivelsene i KF Tjenestekatalog viser lovpålagte kommunale tjenester til innbyggere og næring. Beskrivelsene blir oppdatert fortløpende ved endringer i lover og sentrale forskrifter.
Tjenestebeskrivelsen er automatisk oppdatert 04.05.2020